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Fit Sigma: a lean approach to building sustainable quality beyond Six Sigma
- Basu, Ron
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Analítica web 2.0: el arte de analizar resultados y la ciencia de centrarse en el cliente
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Calidad y medio ambiente en pymes: fundamentos actuales
- Plaza Grau, Manuel
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La experiencia de oro: cinco principios de liderazgo para crear una experiencia legendaria en sus clientes al estilo de Ritz-Carlton Hotel Company
- Michelli, Joseph
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Gestión de la calidad y gestión medioambiental: fundamentos, herramientas, normas ISO y relaciones
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Pasión por la excelencia en el servicio: cómo ganar clientes de por vida
- Livingston, Bob
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