La experiencia de oro: cinco principios de liderazgo para crear una experiencia legendaria en sus clientes al estilo de Ritz-Carlton Hotel Company

Lectura obligada para quien desee tener empleados y clientes apasionados, persiguiendo resultados a partir de una mejor comprensión de la naturaleza humana. "La respuesta es sí; ahora, ¿cuál es la pregunta": por una cultura centrada en el cliente. ÍNDICE: 1. La experiencia Ritz-Carlton. Principio 1: Defina y perfeccione.2. Establezca los cimientos: comunique la cultura y la identidad central. 3. Sea relevante. Principio 2: Empodere por medio de la confianza. 4. Seleccione,no contrate. 5. Es cuestión de confianza. Principio 3: No es sobre usted. 6. Construya un negocio enfocado en los demás. 7. Respalde la empatía del nivel operativo. Principio 4: Produzca un íWow!. 8. í]Wow!: La máxima experiencia delhuésped. 9. Transforme el íWow! en una acción. Principio 5. Deje una huella perdurable. 10. Aspire, logre, enseñe. 11. Sustentabilidad y administración. Conclusión: Una impresión perdurable. Notas. Fuentes. Índice.

• ISBN: 978-970-10-7096-3
• Editorial: McGraw-Hill
• Encuadernacion: Rústica
• Páginas: 304
• Fecha Publicación: 01/01/2011
• Nº Volúmenes: 1
• Idioma: Español