Pasión por la excelencia en el servicio: cómo ganar clientes de por vida

Muestra el espectro completo de destrezas, estrategias y compromisos requeridos para dotar a una organización de servicios de alto rendimiento. Cimentado en la realidad de los negocios, el libro presenta las ventajas competitivas de una mentalidad de servicio. ÍNDICE: Parte I: El principio. 1. El estado del servicio. 2. ¿Por qué cambiar?. 3. Cómo cambiar: el mapa. Parte II: La transformación. 4. Desarrolle su propósito. 5. Establezca sus valores. 6. Entienda las necesidades del cliente.7. Satisfaga las necesidades del cliente. 8. Cree un plan de acción de servicio. 9. Adopte las características de la fabulosa gente de servicio. Parte III:El nuevo principio. 10. Busque la mejora continua. 11. Mantenga la cultura encrecimiento. 12. ¿Quién tiene la cultura?. 13. Entonces, una vez más, ¿por qué cambiar?. 14. ¿Qué hace usted después?. Epílogo

• ISBN: 978-970-10-7094-9
• Editorial: McGraw-Hill
• Encuadernacion: Rústica
• Páginas: 312
• Fecha Publicación: 01/01/2011
• Nº Volúmenes: 1
• Idioma: Español