Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente

Este libro le ofrece, de forma detallada, y paso a paso, los conocimientos que se pueden utilizar para implantar, de forma rentable, una estrategia de servicios a la clientela. Entre los beneficios más importantes que ofrece este libro a sus lectores se encuentran: Ideas, habilidades y técnicas prácticas que pueden ser utilizadas de inmediato. Conocimientos sobre cómo modelar las actitudes de los empleados, una poderosa fuerza competitiva que conduce a una empresa hacia una mayor participación de mercado, más altos niveles de lealtad de sus clientes y mayor rentabilidad. INDICE: Un servicio excepcional: el arma secreta. En el principio... fue el plan. Vamos a organizarnos. Permítame presentarle a su cliente. No contrate empleados que odien a los clientes. Las zanahorias son una buena motivación para sus empleados. En el conocimiento está el poder para generar beneficios. Las pequeñas cosas hacen una gran diferencia. Convierta a su empresa en un centro de servicios. Mi cliente, mi amigo. Ganando al perder: una queja es una oportunidad. Los profesionales del servicio se hacen, no nacen.

• ISBN: 978-84-7978-151-4
• Editorial: Díaz de Santos
• Encuadernacion: Rústica
• Páginas: 424
• Fecha Publicación: 01/01/1994
• Nº Volúmenes: 1
• Idioma: Español