Aplicando los catorce puntos enunciados por W. Edwards Deming a las empresas deservicios, este libro revela cómo obtener un avance competitivo en las mismas a travésde la calidad del servicio, poniendo énfasis en la seguridad y en los cero errores paramejorar el servicio. El libro explica cada uno de los catorce puntos de Deming y haceuna introducción para poder aplicar los métodos estadísticos. INDICE: INTRODUCCIÓN. Control de calidad en Japón. Influencia de Deming en los Estados Unidos, etc. LOS CATORCE PUNTOS DE DEMING. Crear constancia en el proposito de mejorar elproducto y el servicio. Una nueva era, etc. UN PROGRAMA PARA LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS. Estudiar la demanda del cliente. Realizar un estudio del trabajador, etc. MEJORAR LA CALIDAD. Descubrir y prevenir los errores. Reducir las demoras ylos tiempos muertos. Garantizar la seguridad.
- ISBN: 978-84-7978-163-7
- Editorial: Díaz de Santos
- Encuadernacion: Rústica
- Páginas: 162
- Fecha Publicación: 01/01/1994
- Nº Volúmenes: 1
- Idioma: Español