Gestión de la calidad en empresas tecnológicas TQM-ITIL

Entre las empresas tecnológicas existe, actualmente, un interés creciente porla Gestión de la Calidad Total (TQM) y por los principios en los que se basay las herramientas que utiliza. Debido a esto, nuevas tendencias en calidad,como es el caso de Lean Management y Seis Sigma, se enarbolan comofilosofías de gestión de enorme aceptación y éxito en las empresastecnológicas.La tendencia a externalizar los servicios TI hacia proveedores especializadosdespertó, a finales del siglo XX, un fuerte interés entre las agencias delgobierno británico por documentar las mejores prácticas relacionadas con elsuministro de servicios de calidad en la gestión de las Tecnologías de laInformación, dando lugar a la génesis y desarrollo del modelo ITIL. ITILsupone un enfoque para la gestión de los servicios TI basado en la Calidadde Servicio, concretándose ésta en los llamados Acuerdos de Calidad deServicio (ACS) o de Nivel de Servicio (SLA).Los profesores de la Universidad de Jaén, José Moyano, Sebastián Bruque, JuanManuel Maqueira y Pedro José Martínez abordan, en este libro, todas estascuestiones debido a la progresiva importancia que adquiere la calidad en loscomplejos entornos en los que compiten las empresas tecnológicas.

• ISBN: 978-84-92650-22-4
• Editorial: Starbook Editorial
• Encuadernacion: Rústica
• Páginas: 254
• Fecha Publicación: 10/03/2010
• Nº Volúmenes: 1
• Idioma: Español