Una guía clara, precisa y fácilmente aplicable en una pequeña empresa, quepuede dar a su organización la ventaja competitiva que necesita para superar a sus competidores y a la gran empresa. INDICE: Indice de figuras. Indice de guías de trabajo. Al lector. Introducción.. Diez conceptos fundamentales, veintiuna falacia y las fórmulas. Expectativas, percepciones y calidad. La cultura de servicio. Los momentos de la verdad. Personal. Procesos. Conclusión.
- ISBN: 978-84-7978-186-6
- Editorial: Díaz de Santos
- Encuadernacion: Rústica
- Páginas: 238
- Fecha Publicación: 01/01/1995
- Nº Volúmenes: 1
- Idioma: Español