INDICE: Un cliente satisfecho: la ventaja insuperable. La satisfacción del cliente conduce al éxito de mercado. ¿Cómo lo hacen las empresas ganadoras ?: características del éxito. Los 4 factores básicos en la satisfacción del consumidor.. Todo comienza con el producto. Comprendiendo y manejando las expectativas del consumidor. Los intermediarios: ¿Embajadores o asesinos?. La verdadera venta comienza después de laventa. Retroalimentación y devoluciones. Los valores corporativos: el software.
- ISBN: 978-84-87189-24-1
- Editorial: Díaz de Santos
- Encuadernacion: Rústica
- Páginas: 216
- Fecha Publicación: 01/01/1989
- Nº Volúmenes: 1
- Idioma: Español