INDICE: El mapa del camino hacia la excelencia. La trampa de la transacción. Lo que antes era espontáneo. La calidad: la ventaja desleal. De no responsabilizarse del producto (caveat emptor) a crear asociaciones cliente-proveedor. El ingrediente mágico. El liderazgo de los saltos cualitativos demejora (breakthrough) centrados en el cliente. Cambiar su mundo. Cómo puntuar su implantación de la GCT. El premio Deming y el Premio Baldridge. Los pilares de la calidad. CADE, etc.
- ISBN: 978-84-7978-208-5
- Editorial: Díaz de Santos
- Encuadernacion: Rústica
- Páginas: 180
- Fecha Publicación: 01/01/1995
- Nº Volúmenes: 1
- Idioma: Español