'La calidad en el servicio a los clientes' es una obra dedicada a la brillante simplicidad con que las empresas americanas compiten para conseguir clientesen el mercado. El sentido común, el juego limpio y las lecciones más vanguardistas y perspicaces de dirección empresarial y marketing, se combinan en un concepto denominado 'Cualitatividad', que sitúa el servicio industrial en el camino hacia la satisfacción del cliente y el beneficio del vendedor. INDICE: El servicio. La inversión en la satisfacción de los clientes. Vamos a concentrarnos en el cliente. Formalidad. Capacidad de respuesta. Exclusividad. Evaluación del servicio. Normas. Formación para el servicio. Incentivos yrecompensas. Descentralización. Principios de la calidad del servicio.
- ISBN: 978-84-87189-88-3
- Editorial: Díaz de Santos
- Encuadernacion: Tela
- Páginas: 216
- Fecha Publicación: 01/01/1991
- Nº Volúmenes: 1
- Idioma: Español