"Este no es un libro útil exclusivamente para los que trabajamos en empresas de servicios. Tal y como señala el profesor Grönroos, el componente servicio ha alcanzado una importancia vital también en el sector industrial y sólo se puedeignorar asumiendo el riesgo de desaparecer. Cuando se la comprenda en su totalidad, la llegada de la economía de servicios será comparada, por sus efectos económicos y sociales, con la revolución industrial." Jan Carlzon. INDICE: El imperativo del sector servicios: la nueva competencia que plantea la economía de servicios. Gestión de lacalidad del servicio percibida por el cliente. La gestión del servicio como un producto. La estrategia de los serviciosy los principios de su gestión. Gestión de marketing o gestión orientada al mercado. Gestión total de la comunicación de marketing y la imagen. La empresa orientada al mercado: estructura y recursos. Gestión de los momentos de la verdad. La gestión del marketing interno. La gestión de la cultura deservicios. Conclusiones: la gestión de la calidad y las cinco reglas del servicio.
- ISBN: 978-84-7978-146-0
- Editorial: Díaz de Santos
- Encuadernacion: Rústica
- Páginas: 292
- Fecha Publicación: 01/01/1994
- Nº Volúmenes: 1
- Idioma: Español