Teoría explicada de manera clara y sencilla con ayuda de múltiples esquemas, tablas, etc. La teoría se refuerza con ejercicios que tienen aplicación en la práctica real de la profesión, casos prácticos y actividades actualizados paraacercar al alumno a la práctica laboral real. o Inclusión de casos resueltos que facilitan ejemplos reales o Cada unidad se complementa en los ladillos coninformación adicional para entender la teoría: vocabulario, Sabías qué, referencias a páginas WEB, etc. o Al final de cada unidad se reserva un espacio para reforzar las normas básicas de ortografía y asegurar una correcta escritura de cartas comerciales y documentos empresariales. ÍNDICE: 1 La empresa y el entorno 2 Comunicación empresarial 3 La comunicación oral 4 La comunicación escrita 5 Servicio de correos, circulación internay paquetería 6 La recepción, envío y registro de la correspondencia y su clasificaión 7 Archivo de la información 8 Archivo de la información en soporte informático 9 Reconocimiento de las necesidades de los clientes 10 Atención de consultas, quejas y reclamaciones I 11 Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente 12 Potenciación de la imagen de la empresa Anexo I: Abreviaturas Anexo II: Cartas comerciales y documentos administrativos Anexo II: Información y documentos de interés Anexo IV: El currículum
- ISBN: 978-84-481-6956-5
- Editorial: McGraw-Hill
- Encuadernacion: Desconocida
- Páginas: 360
- Fecha Publicación: 01/04/2010
- Nº Volúmenes: 1
- Idioma: Español