Calidad de servicio. Una ventaja estratégica para instituciones financieras

La calidad de servicio es un asunto preeminente para instituciones financieras en un mercado como el de hoy en día, muy competitivo, sin regulaciones, de difusión restringida. Es el centro de la estrategia, tan importante para los clientes como difícil de duplicar para los competidores; es el centro de la estrategia que ofrece sumultáneamente el potencial para la distinción institucional y para la eficacia de loscostes. CONTENIDO DE LA OBRA: El imperativo de la calidad de servicio. Verdadera calidad de servicio - los cinco indispensables. Qué obstaculiza la calidad de servicio? Lecciones de servicios de otras industrias. Liderazgo de servicio: la fuerza de empuje. Establecer la agenda de la calidad de servicio. Recursos de ordenación para la realización del servicio. Preparar a la gente paraservir mejor. Reforzamiento de un servicio de gran calidad,etc.

• ISBN: 978-84-87189-25-8
• Editorial: Díaz de Santos
• Encuadernacion: Rústica
• Páginas: 228
• Fecha Publicación: 01/01/1989
• Nº Volúmenes: 1
• Idioma: Español