INDICE: La creación del valor. Conozca a sus clientes: conózcase a usted mismo. La cultura del valor orientada al cliente. Midiendo la satisfacción del cliente y la percepción del valor. Gestión de las relaciones con los clientes. Cumpla las promesas. Los creadores del valor: las personas. Preparándose para el cambio. Desarrollo del programa de acción. Medición, control y seguimiento.
- ISBN: 978-84-7978-174-3
- Editorial: Díaz de Santos
- Encuadernacion: Rústica
- Páginas: 382
- Fecha Publicación: 01/01/1995
- Nº Volúmenes: 1
- Idioma: Español