Obsesión por el cliente: cómo obtener y retener clientes en la nueva era del marketing relacional

Desde Rapp Collins, una de las agencias más importantes del mundo, los autores ofrecen una guía revolucionaria para poner en práctica el marketing directo moderno. Se resume una metodología única y comprobada que mejora dramáticamente la comunicación, aumenta la retención de los clientes y genera resultados sólidos. ÍNDICE: 1. Industria, minorista o consumidor: ¿quién controla el mercado? . 2. ¿Cuánto vale cada cliente?. 3. Estrategias de relación para ganar y mantener a los clientes. 4. El nuevo escenario de las comunicaciones integradas basado en las estrategias de marketing relacional. 5. Creación de resultados. 6. El marketing relacional en acción. 7. Inteligencia de las bases de datos. 8. Análisis financiero: la prueba indudable de los resultados. 9. Casos de éxito. 10. El futuro de la comunicación de marketing. Apéndice: Información sobre losclientes mediante la segmentación: un caso de estudio en el sector de las telecomunicaciones inalámbricas. Notas finales.

• ISBN: 978-607-15-0227-8
• Editorial: McGraw-Hill
• Encuadernacion: Rústica
• Páginas: 240
• Fecha Publicación: 01/01/2011
• Nº Volúmenes: 1
• Idioma: Español