Modelo Q+4D: cómo medir la satisfaccón del cliente más allá de la calidad percibida
AENOR
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Ofrece una metodología sencilla que permite descubrir aquellos factores de laempresa que satisfacen al cliente y a la vez le fidelizan. Un modelo que describe exhaustivamente el comportamiento del consumidor a través de la medición de la calidad percibida (Q) y de otros factores intangibles igual de condicionantes llamados cuarta dimensión (4D), como la responsabilidad social, la imagen de marca o las ofertas realizadas.
- ISBN: 978-84-8143-571-9
- Editorial: Aenor
- Encuadernacion: Rústica
- Páginas: 150
- Fecha Publicación: 25/05/2008
- Nº Volúmenes: 1
- Idioma: Español